上周我司客服人員接到一客戶報修,通過了解得知該試驗設備是在一經銷商處低價采購的(此設備的生產廠家我們不便透露),客戶還未對設備進行過一次真正意義上的使用就出現了故障。故障現象:設備在運行時箱體內部噴淋所產生的積水不斷向箱外漏,導致試驗根本無法進行。
了解清楚情況后,我司立即安排工程師到客戶公司進行維修,工程師將箱體拆開后發現內部鋼結構焊接的位置已經脫落,想要杜絕漏水現象必須對箱體再重新進行焊接才可以解決問題。隨后經客戶同意,將試驗箱運輸到我司進行全面整修。
工程師在整修排查的過程中,除了發現內部箱體焊接脫落外,還檢測出此試驗設備有漏電的現象,另還有一塊控制儀器表已壞需要更換。
在經過一周的檢測故障現象、焊接、更換配件及線路排查之后,此臺設備終于可以正常運行了。于昨日送回客戶處,工程師詳細跟客戶講解了故障問題及維修經過,并調試完成設備及指導客戶使用。我司工程師的專業技能得到了客戶的贊賞。
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